MAHZEMIN.NET Mahzemin Destek & Tanitim Sitesi
Prečo bol váš KYC proces v Imea zamietnutý?
Proces overenia totožnosti, známy ako Know Your Customer (KYC), je pre online casina ako Imea casino povinný a nevyhnutný krok. Zabezpečuje bezpečnosť vášho účtu a chráni platformu pred podvodmi. Ak bola vaša žiadosť zamietnutá, zvyčajne sa tak stalo z niekoľkých bežných dôvodov. Najčastejšie ide o neúplnú dokumentáciu, nerozoznateľné fotografie, nezhodujúce sa údaje alebo dokumenty, ktoré už nie sú platné. Je dôležité pamätať, že bez úspešného overenia nemôžete vyberať výhry, pretože ide o súčasť licenčných podmienok. Rýchlym prepracovaním žiadosti sa takmer vždy dá problém vyriešiť.
Zoznam požadovaných dokumentov a ako ich správne odfotiť
Pre úspešné overenie si Imea vyžaduje odoslanie troch typov dokumentov. Každý z nich musí byť platný, čitateľný a bez akéhokoľvek retušovania.
- Doklad totožnosti: Občiansky preukaz, vodičský preukaz alebo cestovný pas. Fotografujte stranu s fotografiou a všetkými údajmi.
- Doklad adresy: Potvrdenie o trvalom pobyte, zúčtovanie za energie (energo, plyn, voda) alebo bankový výpis starý maximálne 3 mesiace. Na doklade musí byť jasne viditeľná vaša adresa, dátum vystavenia a meno.
- Doklad o platobnej metóde: Ak ste použili bankový prevod, je to výpis z účtu. Pri karte odfotíte jej prednú stranu (pričom môžete zakryť prostredných 8 číslic čísla karty a celé CVV kód na zadnej strane) alebo screenshot z internet bankingu.
Uistite sa, že sú všetky rohy dokumentu viditeľné, fotografia je ostrá a bez odleskov.
Kroky pre opätovné odoslanie žiadosti a typické časy spracovania
Ak ste dostali zamietnutie, nepanikárte. Postupujte podľa tohto praktického návodu:
- Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do sekcie „Overenie účtu“ alebo „Môj profil“.
- Pozorne si prečítajte dôvod zamietnutia, ktorý vám casíno poskytlo (nájdete ho v oznámení alebo e-maile).
- Pripravte si nové, kvalitnejšie a úplné skeny dokumentov podľa vyššie uvedených pokynov.
- Nahrajte správne dokumenty do príslušných kategórií.
- Odoslať žiadosť na opätovné posúdenie.
Čas spracovania sa pohybuje od 24 do 72 hodín. Vo špičke alebo cez víkend to môže trvať aj dlhšie. Ak ste neobdržali odpoveď po 3 pracovných dňoch, ohľadom stavu overenia sa môžete informovať na zákazníckej podpore. Finálna verzia vášho Imea bonus bude čakať až po tomto overení.
| Typický problém | Rýchla oprava |
|---|---|
| Rozmazaná fotografia | Zamerajte sa na dokument, zabezpečte dobré osvetlenie a odfotite ho znova. |
| Neúplný dokument (chýbajúca strana) | Odfotite všetky strany, ktoré obsahujú dôležité informácie. |
| Doklad adresy je príliš starý | Použite najnovší bankový výpis alebo faktúru, ktorá je stará max. 3 mesiace. |
| Nezhoda mena alebo adresy | Uistite sa, že údaje v účte Imea sa dokonale zhodujú s tými na dokumentoch. |
Ako sa vyhnúť problémom s KYC budúcnosti
Najlepšou stratégiou je prevencia. Pri zakladaní účtu vždy uvádzajte svoje skutočné a úplné údaje, presne tak, ako sú uvedené v oficiálnych dokumentoch. Máte-li akékoľvek pochybnosti, neváhajte a overenie vykonajte ihneď po registrácii, ešte predtým, než začnete hrať alebo si uplatníte akýkoľvek Imea promo code. Tým si ušetríte možné oneskorenia pri výberu výhier. Pamätajte, že úspešne overený účet otvára dvere k plnému zážitku, vrátane šance získať Imea no deposit ponuky alebo získať Imea free spins bez zbytočných komplikácií. Všetky oficiálne informácie a podporu nájdete na stránke imea.sk.
